McLaren offre une expérience immobilière qui va bien au-delà de la conduite d'une supercar. La marque cherche à créer une connexion authentique avec ses clients.
Selon Andy, l'un des piliers est des événements exclusifs. « Nous organisons des expériences de conduite, des rassemblements et des voyages tels que la glace en Finlande ou Monaco GP », a-t-il expliqué.
Ces activités vous permettent non seulement de profiter de la voiture, mais aussi de renforcer la communauté. Les rassemblements, par exemple, combinent la conduite et le style de vie, générant des relations durables entre les propriétaires.
Happy Hours de McLaren
Pendant la pandémie, McLaren a créé une initiative innovante: Happy Hours virtuel. Roger a expliqué que chaque semaine, ils ont connecté les meilleurs clients avec des cadres pour partager des nouveautés et écouter des suggestions.
« Nous écoutons nos clients. Beaucoup voulaient une voiture légère et agile, avec au moins 700 chevaux. Ils ne cherchaient pas 2 000 chevaux. » Ils voulaient du dynamisme. «
Roger Ormisher, vice-président des communications et des relations publiques de McLaren
En ce qui concerne le service post-vente, Pat, vice-président de Aftersales, a expliqué que McLaren s'éloigne de l'approche froide et automatisée des autres marques. « Nous n'utilisons pas de centres d'appels. Nos clients ont un contact direct avec nous. »
PAT a mis en évidence la surveillance proactive. « Notre équipe fait des chèques réguliers, met en garde contre les services, les échéances de la garantie et offre un soutien immédiat si un problème se pose. »
Ils ont également parlé des coûts de maintenance. McLaren offre des garanties étendues jusqu'à 15 ans de la vente originale, ce qui est inédit dans le monde de Supercar.
« Nous organisons des expériences de conduite, des rassemblements et des voyages tels que la glace en Finlande ou Monaco GP. »
Andy Thomas, démographie de la clientèle McLaren,
De plus, ils ont lancé des forfaits de maintenance qui permettent aux services annuels d'être payés à l'avance, avec des remises et sans surprises.
Pour ceux qui veulent plus de sécurité, il y a le rapport indépendant de Scott Sherwood, connu sous le nom de « rapport SSO », qui détaille les frais immobiliers au fil du temps.
McLaren vend non seulement des voitures de haute performance. Il offre une expérience exclusive, humanisée et personnalisée qui fait la différence dans chaque étape de la route.
